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——记段十大服务明星新乡车站客运车间主任值班员张明兰
“老人家，我来帮您拿上车。”“12号车厢请这边走。”“请照看好您的小孩，注意安全。”曾经有这么一个说法，我们每个人在一生之中，如果能与上万人擦肩而过，说声你好，打声招呼，这已经是很多的数字了。但是对于新乡车站客运车间第四大班主任值班员张明兰来说，仅仅在二十余年的客运工作中就已经和数万旅客有过交集，而且不只是打打招呼而已，而是在旅客进站、候车、乘降过程中不断温馨提醒、出手相助，当许多被她帮助过的旅客再次从新乡车站乘坐火车的时候，都会像熟人一样和她聊上两句。
大意旅客的“后悔药”
“真是太谢谢您了，越想越觉得有需要再给您打个电话，因为这个包裹确实是太重要了，里面有很多比较难重新办理甚至是无法弥补的珍贵物品，……，您什么时候当班？我想送一面锦旗给您！”这是张明兰接到旅客王女士又一次打来的电话，再次对她热心帮助自己顺利找回遗忘到列车上包裹的事情表示感谢。
原来，1月16日那天，王女士带着孩子从桂林旅游回来，由于路途比较远，精神有些疲惫，再加上回家急切，拉着孩子慌慌张张下了车，当K22次列车开车后，她才想起来还有一个包裹忘在旅行架上了。万分着急的王女士赶忙找到正在站台维持秩序的张明兰寻求帮助。“别着急，我们一定尽力帮你找到包裹。”了解情况后，张明兰把王女士和孩子带到客运室休息，一边安慰她们母女，一边迅速联系K22次列车列车长，请求他们帮忙寻找。时间一分一秒地过去，不久，K22次列车长打来电话说，包裹还在行李架上，并答应将包裹交由下一停车站安阳车站的值班员。随后，张明兰立即和安阳车站取得联系，请该站值班员将收到的包裹由最近一趟到新乡的列车带回。听到这个好消息，王女士激动的说：“都说世上没有‘后悔药’，错过了就错过了。可是，通过张领班您的及时帮助，确确实实给了我一次后悔的机会，让我尝到了‘后悔药’的滋味，以后坐车再也不敢迷糊大意了。”
老年旅客的“亲闺女”
“每次来咱们新乡车站坐车，总是有宾至如归的感觉，就像咱墙上那个条幅上写的，咱们车站的工作人员真的是待旅客如自己的亲人一般！”这是2月22日10时24分，乘客刘女士带着老太太登程K次列车挥别之际向张明兰赞叹道。
2月22日这天新乡车站候车大厅人流如织，正值白班的张明兰按规定在各候车室进行巡视，看到一位女士一手拎着大包行李，一手搀扶着腿脚不便的老太太走进候车厅寻找座位，张明兰连忙上前接过女士手中的行李，并一同搀扶老太太找到一个进站方便的坐位休息。刚坐下来，这位老太太一边感谢一边拿着手绢感动的擦着眼泪：“谢谢你啊，闺女，你真是好心人！”正好遇见有工作人员帮忙，老太太的女儿试探着问道：“还想跟您商量个事，不知道可以不可以,你看我们带的行李这么多，关键是我母亲走路有点慢，能不能通融一下让我们提前进个站？”看着老人期盼的眼神，张明兰微笑的说道：“放心吧，老人家，待会儿时间到了我负责提前送你们进站上车。”然后，张明兰看了刘女士拿着的车票，将所乘列车的车厢号和座位号记了下来，同时嘱咐她们一些安全注意事项，10时12分，老人乘坐的K次列车即将检票，张明兰提前从乡情服务台推出轮椅，通过绿色通道将老人护送上站台，一直到列车到站，与列车长进行了重点交接，要求给予重点照顾。即将上车的老人紧握着张明兰的手感动的说：“咋感觉你就像俺亲闺女一样，刚才可真让你受累了，谢谢！”老人的女儿也是拉着张静的手不停的感谢，感激之情溢于言表。
醉酒旅客的“防护栏”
3月5日16时23分，K次列车始进新乡车站一站台7道，张明兰和两名客运员紧张有序的组织旅客下车、上车、出站，同时不断观察着站台旅客的乘降状态，突然张明兰发现有一位旅客的行动有些异常，刚一下车就将行李扔在地上，扶着站台风雨棚的立柱喘着粗气。张明兰立即反应，迅速向旅客跑去，走近后，发现这名旅客满身酒气，神智有些不清，并且有想呕吐的症状。一问才知道，这名旅客中午刚刚参加完朋友婚礼，喝了不少酒，在列车上就已经困的不行了，想着到新乡一下车出了站就能打的回家，没想到刚一下车酒劲上来浑身发软走都走不动了。这时的旅客离列车还比较近距离，张明兰一边守着这名旅客，让其在与列车稍远的距离坐下休息，做深呼吸，一边指挥剩下的旅客抓紧上车，一直到旅客上车完毕，送走列车。张明兰才和随后赶来的客运员张爱*、拜雁泽一起将该旅客搀扶到客运室喝水、躺下休息。为了及时让这名旅客回到家，张明兰通过旅客的手机通讯录联系到了他的家人，告诉他们来车站站内客运室接人。一个小时后，家人赶到车站，此时的醉酒旅客已
睡着不醒，张明兰又和他们一起将其抬出车站，送到出租车上。
当问起张明兰关于服务旅客的感想时，她感慨的说：“说到服务旅客，看似很苦，其实很甜，而且在每次我们辛勤的付出得到旅客的认可和理解的时候，那种感动与被感动的交织，是一种入心的甜。”就是这样，张明兰同志用自己的一举一动和一次次的出色表现，诠释了榜样的力量，和大家一道用实际行动为广大旅客营造出了“安全、稳定、有序”的出行环境，诠释书写着“旅客的满意，是我追求的目标”的崇高岗位诺言！
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